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9月4日，合肥市民宋先生申请退还酷奇单车298元的押金，到9月26日仍然杳无音信。期间，他联系了官微，但是官微一直没有给出答复，也拨打了客服电话，而电话人工客服也只是说把情况反映上去的，便没有了下文。“每次拨打客服电话最少等待5分钟以上，才有可能接通一次。接通后只是登记一下情况，然后问其他任何情况客服都说不知道，只是让等。”宋先生无奈的表示.
在合肥读书的学生娇娇(化名)9月10日就申请退还押金了，半个月过去了也没有收到。她表示“不知道怎么办，好烦！
与宋先生、娇娇有相同遭遇的市民很多，他们大多反映酷骑单车退款难，客服电话打不通，官微客服人员态度不友好等。为了证实这一情况，9月26日，记者下载了酷骑单车APP并交了押金。酷骑APP上明确表示，押金可全额退还，申请退款后将于1-7个工作日退还。
随后，记者拨打了酷骑的客服电话，从10点32分开始，陆陆续续不断打电话，不是“您好，您拨叫的用户正忙，请稍后再拨。”就是拨通后转人工客服一直提示“坐席忙，请稍后。”过了2、3分钟便自动挂断。
12点13分，记者终于接通了人工客服。当问到充值的金额如何退还时，他表示已经帮记者申请，需要等待1-7个工作日。对于客服电话难以打通这件事，对方回答是因为系统更新。
其实，早在8月中旬起就有市民反映押金退还迟缓这一问题。对此，8月26日，酷骑单车合肥官方微博发布了一则关于退押金问题的申明，指出近期系统上线了新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。8月30日，酷骑单车官方微博发表声明：酷骑新CTO即将上岗，九月份技术系统将很快稳定完善。然而一个月的时间过去了，市民所反映的押金难退的问题并没有解决。
为了进一步了解情况，9月26日下午2点多，记者来到酷骑单车安徽的办公地点，发现已是人去楼空。据房东介绍，昨天到今天大概有10多个人前来咨询押金退还问题。租客昨天匆忙收拾东西便搬走了。“我也用了酷骑，退了一个多月，押金也没退回来，现在我打负责人电话也打不通了。”
记者在网络搜索发现，酷骑单车退押金难不仅仅是合肥地区存在的问题，全国许多城市都有此类情况的发生，近日酷骑单车杭州分公司也是人去楼空，而官方微博也没有对此事件最新的解释。
